Politique de retour

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

1. Conditions d'acceptation d'un retour

Miracle Soda accepte les retours dans les situations suivantes :

• Produit endommagé à la livraison : dommages physiques visibles causés pendant le transport ou la manutention.
• Défaut de fabrication : défaut de fonctionnement imputable au processus de fabrication.
• Erreur d'expédition : articles reçus non conformes aux caractéristiques confirmées de la commande, notamment le modèle, la couleur ou la quantité.

Les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d'avis, de regret d'achat ou d'incompatibilité avec un produit tiers après confirmation et expédition de la commande.

2. Délai de réclamation

L'acheteur doit signaler tout problème pouvant justifier un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Une demande déposée après ce délai sera examinée au cas par cas, sans garantie de remboursement intégral ou de remplacement.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous : écrivez à info@miraclesoda.com ou appelez le +86-18017907017, en indiquant le numéro de commande et le problème rencontré.
2. Fournissez les justificatifs : joignez des photos ou vidéos nettes montrant le dommage, le défaut ou les articles reçus par erreur.
3. Recevez le numéro RMA : après examen, notre équipe délivre sous trois jours ouvrés un numéro d'autorisation de retour (RMA) lorsque la demande est acceptée.
4. Expédiez le retour : emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l'adresse communiquée. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur le colis.

4. Délai de remboursement ou de remplacement

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement ou le remplacement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, notamment par virement bancaire T/T. Les commandes de remplacement sont planifiées en priorité et expédiées dès que possible.

5. Frais de transport

• À la charge de l'usine : Miracle Soda prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci résulte d'un défaut de fabrication, d'un dommage de transport ou d'une erreur d'expédition.
• À la charge de l'acheteur : l'acheteur prend en charge les frais lorsque le motif n'entre pas dans les cas prévus à la section 1.

6. Commandes OEM/ODM personnalisées

Les commandes fabriquées sur mesure, notamment avec un logo, une couleur, un emballage ou une modification de conception imposés par l'acheteur, ne peuvent être ni retournées ni remboursées une fois la production lancée. Nous recommandons d'examiner et d'approuver les échantillons de présérie avant d'autoriser la fabrication en série. Les problèmes de qualité liés à une commande personnalisée sont traités au titre de notre garantie qualité : les unités défectueuses sont réparées ou refabriquées à nos frais.

7. Commandes en gros et conteneurs complets

Pour les commandes en gros et les conteneurs complets (FCL), les conditions de garantie qualité sont précisées dans le contrat de vente. Une inspection avant expédition par SGS, Bureau Veritas ou un organisme équivalent peut être organisée sur demande. Tout différend relatif à la qualité est traité conformément au rapport d'inspection et au contrat signé.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour demander un retour :

Shanghai HM Miracle Soda
No. 468, Ziyue Road, Minhang District
Shanghai, China, 200240
E-mail : info@miraclesoda.com
Téléphone : +86-18017907017

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