Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026

1. Syarat Kelayakan Pengembalian

Miracle Soda menerima pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

• Rusak saat diterima — produk yang tiba dengan kerusakan fisik yang terlihat akibat pengiriman atau penanganan.
• Cacat produksi — produk dengan cacat fungsional yang disebabkan oleh proses manufaktur.
• Pengiriman salah — barang yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan yang telah dikonfirmasi (model, warna, jumlah).

Pengembalian tidak diterima karena alasan perubahan pikiran, penyesalan pembeli, atau ketidakcocokan dengan produk pihak ketiga setelah pesanan dikonfirmasi dan dikirim.

2. Jangka Waktu Pengembalian

Pembeli harus memberitahu Miracle Soda tentang masalah yang memenuhi syarat pengembalian dalam waktu 30 hari kalender setelah menerima kiriman. Klaim yang diajukan setelah 30 hari akan dievaluasi secara kasus per kasus namun mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau penggantian.

3. Proses Pengembalian

Untuk memulai pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami — kirim email ke info@miraclesoda.com atau hubungi +86-18017907017 dengan menyertakan nomor pesanan dan deskripsi masalah.
2. Berikan bukti — lampirkan foto atau video yang jelas menunjukkan kerusakan, cacat, atau barang yang salah.
3. Terima nomor RMA — tim kami akan meninjau klaim Anda dan menerbitkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) dalam waktu 3 hari kerja jika disetujui.
4. Kirim barang kembali — kemas barang dengan aman dan kirim ke alamat yang diberikan bersama nomor RMA. Nomor RMA harus ditandai dengan jelas pada paket.

4. Waktu Pengembalian Dana

Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian dalam waktu 14 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli (transfer bank T/T). Pesanan pengganti diprioritaskan untuk produksi dan dikirim sesuai jadwal paling awal yang tersedia.

5. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman

• Tanggung jawab pabrik — Miracle Soda menanggung biaya pengiriman kembali jika pengembalian disebabkan oleh cacat produksi, kerusakan pengiriman, atau pengiriman yang salah.
• Tanggung jawab pembeli — pembeli menanggung biaya pengiriman kembali untuk alasan apa pun yang tidak tercakup dalam Bagian 1 (Syarat Kelayakan Pengembalian).

6. Pesanan Kustom OEM/ODM

Pesanan yang diproduksi khusus (OEM/ODM dengan logo, warna, kemasan, atau modifikasi desain yang ditentukan pembeli) tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dimintakan pengembalian dana setelah produksi dimulai. Pembeli disarankan untuk meninjau dan menyetujui sampel pra-produksi sebelum mengotorisasi produksi massal. Masalah kualitas apa pun dengan pesanan kustom ditangani berdasarkan Jaminan Kualitas kami — kami akan memproduksi ulang atau memperbaiki unit yang cacat dengan biaya kami.

7. Pesanan Massal & Kontainer

Untuk pesanan massal dan muatan kontainer penuh (FCL), ketentuan jaminan kualitas terpisah berlaku sebagaimana ditentukan dalam kontrak penjualan. Inspeksi pra-pengiriman oleh lembaga inspeksi pihak ketiga (SGS, Bureau Veritas, atau setara) tersedia berdasarkan permintaan. Setiap perselisihan kualitas diselesaikan sesuai dengan laporan inspeksi dan ketentuan perjanjian penjualan yang ditandatangani.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian ini atau perlu memulai pengembalian, silakan hubungi:

Shanghai HM Miracle Soda
No. 468, Ziyue Road, Minhang District
Shanghai, China, 200241
Email: info@miraclesoda.com
Phone: +86-18017907017

Kembali ke Beranda