Política de devoluções

Última atualização: 5 de junho de 2026

1. Condições para devolução

A Miracle Soda aceita devoluções nas seguintes situações:

• Danos à chegada: produtos com danos físicos visíveis resultantes do transporte ou manuseamento.
• Defeitos de fabrico: falhas de funcionamento imputáveis ao processo de fabrico.
• Erro de expedição: artigos recebidos que não correspondam às especificações confirmadas da encomenda, incluindo modelo, cor ou quantidade.

Não são aceites devoluções por mudança de opinião, arrependimento da compra ou incompatibilidade com produtos de terceiros depois de a encomenda ter sido confirmada e expedida.

2. Prazo para reclamação

O comprador deve comunicar qualquer situação elegível para devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Os pedidos apresentados depois deste prazo serão avaliados caso a caso e poderão não dar direito a reembolso integral ou substituição.

3. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução:

1. Contacte-nos: envie um e-mail para info@miraclesoda.com ou telefone para +86-18017907017, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
2. Envie provas: anexe fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o dano, defeito ou artigo incorreto.
3. Receba o número RMA: após análise, a nossa equipa emitirá, no prazo de três dias úteis, um número de autorização de devolução (RMA) para os pedidos aprovados.
4. Envie a devolução: embale os artigos em segurança e envie-os para a morada indicada. O número RMA deve estar claramente assinalado na embalagem.

4. Prazo de reembolso ou substituição

Depois de recebermos e inspecionarmos os artigos devolvidos, o reembolso ou a substituição será processado no prazo de 14 dias úteis. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original, incluindo transferência bancária T/T. As encomendas de substituição têm prioridade de produção e são expedidas logo que possível.

5. Responsabilidade pelos custos de transporte

• Responsabilidade da fábrica: a Miracle Soda suporta os custos da devolução quando esta resulta de defeito de fabrico, dano de transporte ou erro de expedição.
• Responsabilidade do comprador: o comprador suporta os custos quando o motivo não esteja abrangido pela secção 1.

6. Encomendas OEM/ODM personalizadas

As encomendas fabricadas à medida, incluindo logótipo, cor, embalagem ou alterações de design especificadas pelo comprador, não podem ser devolvidas nem reembolsadas depois de iniciada a produção. Recomendamos a análise e aprovação das amostras de pré-produção antes de autorizar o fabrico em série. Os problemas de qualidade em encomendas personalizadas são tratados ao abrigo da nossa garantia de qualidade: as unidades com defeito serão reparadas ou fabricadas novamente a nosso cargo.

7. Encomendas em quantidade e contentores completos

Para encomendas em quantidade e cargas de contentor completo (FCL), aplicam-se as condições de garantia de qualidade definidas no contrato de venda. Mediante pedido, pode ser organizada uma inspeção antes da expedição pela SGS, Bureau Veritas ou entidade equivalente. Qualquer divergência de qualidade será resolvida com base no relatório de inspeção e no contrato assinado.

8. Contactos

Para esclarecer dúvidas sobre esta política ou pedir uma devolução, contacte:

Shanghai HM Miracle Soda
No. 468, Ziyue Road, Minhang District
Shanghai, China, 200240
E-mail: info@miraclesoda.com
Telefone: +86-18017907017

Voltar à página inicial